Pues sí, amigos. He sido uno de los imbéciles que se ha dejado embaucar por las mejores ofertas del mercado sin pensar en el hecho de que Yoigo es una compañía nueva. Aquí mis vivencias:
Domingo 10 de Diciembre a las tantas de la noche. Entro a la web de Yoigo. Relleno formularios. Envío. Recibo e-mail de confirmación: ya soy cliente de Yoigo. En cuatro días recibiré una llamada para concertar la entrega. Muy profesional todo.
Domingo 17 de Diciembre. Ha pasado una semana y no hay llamadas. Me cargo el teléfono. Pongo mi SIM en otro teléfono por la tarde. Mierda, tres llamadas de número oculto. Era Yoigo. No pasa nada, pienso, me llamarán más tarde, o mañana.
Martes 18. No me llaman en todo el día. Llamo a Yoigo: «no se preocupe, le llamarán o hoy o mañana».
Es «mañana». Llamo a la distribuidora harto, pues no han llamado en todo el día. Es demasiado tarde, no hay nadie.
Miércoles 20. No me llaman. Llamo a la distribuidora. «Le tomo los datos y le llamaremos en seguida para concretar». Por internet dicen que haciendo esto, en menos de una hora te llaman.
Jueves 21. No me llaman. Llamo a Yoigo. Me toman datos y prometen reflejar en sus sistemas que llevo ya más de una semana haciendo el primo. Me llamarán. Mentira.
Viernes 22. Cojonudo. Llamo a Yoigo, doy datos. Mi alta no existe. Mi pedido no existe. Yo igual tampoco existo. Alucino: tengo que hacer el contrato de nuevo. Llamo otra vez a Yoigo, contrato nuevo. Les digo que quiero asegurarme de que mi contrato no está ya tramitado porque de lo contrario tendré dos, y para cancelar uno se puede montar la de $Deity. Que sí, que sí, que si me han dicho que no está es que no está. Empiezo a hacer el contrato. Ya no tienen el móvil que yo quería, pero lo tendrán en unos días en otro color. Mierda pura. Cuelgo. Que llame mañana, dicen.
Sábado 23, hoy. Me levanto a las 15.00. Yamo a Lloigo. Digo que quiero asegurarme de que mi contrato existe, que estoy hasta las narices, que llevo dos semanas con el móvil de mi madre. Que mento habitualmente a los ancestros de los operadores de Yoigo. Me piden los datos, y mi contrato está en orden. Que me llamarán esta semana que viene porque todo consta bien. Cagontó.
Y así estoy ahora. Mañana llamaré a la distribuidora. O hoy mismo. Y como no me traigan el puto teléfono antes de cinco días me voy a la sede y la quemo. O algo.
Pues eso. Que tienen la mejor tarifa, los mejores móviles pero es una empresa nueva y no se aclaran ni ellos. Ya veremos cómo acaba esto.
YoNoOigo: Verdad Verdadera
Ó_o
Habia leído que habia algunos problemas en los envios de Yoigo, pero pensaba que serian retrasos de un o dos dias, tres como mucho… peo que sea así…
Suerte, a ver si te llega pronto…
Yo también he sido uno de los que no me he podido resistir y he contratado con Yoigo.
Al igual que tú, he sufrido el pésimo servicio de atención al cliente, que o te tiene media hora colgado escuchando la misma cancioncita o te dice que te llama y nada de nada.
Dio la casualidad de que Orange (otros estafadores) denegó la solicitud de portabilidad porque el DNI no coincidía (aunque sí coincidía). Tras estar la media hora de rigor esperando en el 1707, decidí que no quiero ningún contrato con una empresa tan poco seria.
Bueno, al menos parece que mi caso se ha arreglado. Me han enviado un e-mail pidiendo disculpas y con un teléfono al que llamar. He llamado ahora a las 21.30, me han tomado los datos y la dirección y el martes lo tengo en casa. Han sido 16 días de espera. Ahora solo falta ver que el teléfono funciona correctamente :p .
Espero que no pase nada más xD
PS: dukebody, entonces, ¿sigues con Orange? Si quieres puedes esperar a que cuente cómo es el servicio y así podrás decidirte. Sinceramente pienso que pese a que la atención al cliente es lenta y errática, no es mala (al menos son amables). Y, lo más importante, las tarifas y teléfonos que ofrecen no tienen comparación.
Vaya hombre… qué pena… yo que te iba a decir que me llamases para ir a quemar la sede, que seguro que era divertido… en fin… que no, que me alegro de que ya lo tengas. Que estaba hasta los huevos de aguantar tus pataletas porque no te llamaban… jajajaja.
No, no. Es broma. A ver si ahora el móvil por lo menos funciona bien, que si no vaya fiesta.
P.D: Envíales un mail o algo diciéndoles que cambien “eso” que suena mientras esperas… que eso es maltrato psicológico.
La verdad es que este tipo de casos me ponen nervioso. Deberían esmerarse en sus primeros meses de vida en dar satisfacción a los hard users con blog como tú xD…
Diego creo que tienes razón, pero también considero muy difícil no cometer ningún fallo… No se, tampoco lo veo tan catastrófico, podría haber sido peor, yo cuando hice la portabilidad de prepago movistar a vodafone, tardaron un mes exactamente. Para colmo, me vendieron un móvil usado… Saludos
Pues coincido con Diego. Debería existir un departamento específico para clientes geeks con blog que quieren móviles de ultima generación para hacerle fotos más que nada y subirlas a Flickr.
Si fuera así no tendría que quejarme xDD
Azelath:
Sí, sigo con Orange, porque me harté de esperar cuando llamé al 1707 para pedir que cursasen de nuevo la portabilidad (a ver si a la segunda no la rechazaban).
Quizás dentro de mucho me cambie a Yoigo, de momento estoy pensando en cambiar de contrato a tarjeta para que no puedan estafarme con facturas astronómicas.
Estaré al tanto de tu blog para saber la evolución del verde Yoigo.
Para variar, es martes y nada…
Bueno, lo pongo aquí porque estoy «emocionado». Después de 17 extenuantes días de espera interminable he conseguido llamar YO a la empresa que se encarga de la logística y tengo para mañana a las 10.00 el teléfono en casa.
La moraleja: cuando la gente pasa de ti, búscate la vida y no hagas el primo como yo esperando que Yoigo lo gestione bien.
Ahora sólo falta que el teléfono funcione bien. Que si no ya me pueden anular el contrato.
hola que tal,mi queja un funcionamiento fatal cero puntos.
e comprado 2 moviles y enn 4 dias no e podido aun llamar en fin las teleoperadoras no saben nada y saben que me aconsejo que los denuncie por que esto no tiene color ni pinta buena.en fin esto parece una estafa desde luego no doi credito,la chica se despidio diciendome ojala algun dia puedas usar la tarjeta .con mas poca fe en fin me fue lo mas sincera que pudo y me dio mui pocassss esperanza en fin me dijo que ni loca enie el telefono que posible mente no recibiese i dinero y nada parecido .espero aberles ayudado
yonoigo@ya.com estan uniendose para denunciarlos un chico a abierto esta cuenta quien kiera unirse a esta causa mandarle el correo a el saludo
Azelath:
Ya me dirás, pero según cuentan los blogs por ahí Yoigo está teniendo graves problemas porque las tarjetas están mal programadas y algunos no pueden llamar, o no pueden recibir llamadas, o ambas.
Leyendo lo que leo, aconsejaría a cualquiera que pensase en contratar algo con Yoigo que esperase hasta ver si solucionan los graves problemas actuales y cómo.
Los blogs en este caso son el mejor informativo :).
Me está dando miedo. Yo mañana tengo que recibirlo y aún no lo he pagado (es contrarembolso). En cualquier caso creo que lo pagaré, me resulta imposible tener un móvil nuevo a pocos metros y no trastearlo.
Ya os contaré mi experiencia. Si no me convence lo devuelvo. Gracias a todos por comentar.
si te sirve de consejo,la chica le dije k le delvovia los telefonos y k me desvolviesen el dinero y sabis k me dijo k sino queria perder las 2 cosas k no lo iciese que esta la cosa mui jodia en fin que la verdad yo no cojeria pues yo tengo 2 tyelefonos de adorno y 300 euros invertido cuando me los podria aber comprado en otra compañia y poner utilizarlo en fin ojala le quiten la licenzia a yoigo porque es de verguenza en unas fechas tan señaladas y la gente que lo usamos para el trabajo en fin yo me estoi informando pa denuncias a consumo .
Aquí dejo una prueba del suplicio que supone llamar al supuesto servicio para conocer el estado del pedido:
http://www.youtube.com/watch?v=9fJ3dULA7_g
Yoigo el infierno en casa, la aventura prosigue:
http://video.google.es/videoplay?docid=-6815490445884692517&hl=es
Gracias a todos por vuestra colaboración… Azelath creo que te has metido en un buen lio xDDDD vaya mierda yoigo… al menos podrás decir que has sido de los primero usuarios estafados… xDD es coña… espero que después de todo el tiempo que da dando tumbos por ai “desaparecido” (y digo desaparecido ya que ayer quisimos ir a por el a una oficina de Seur pero desconocían su paradero) no esté defectuoso…
En fin…. que la suerte te acompañe
Supongo que esto es como todo. He estado leyendo y hay gente que lleva medo mes sin línea, gente (como yo) que no ha recibido aún nada, gente que tiene tres contratos funcionando desde el primer día con una entrega excelente, gente a quienes han puesto como compensación 40€ de saldo, etcétera. Es decir, que te puede tocar lo que sea. Espero tener suerte y que no haya problemas. En cualquier caso, tengo algo claro: prefiero un mes de problemas y 17 de buenos precios a medio mes de problemas y 17,5 de precios abusivos, como ocurre en todas las demás empresas.
He dicho
No es lo mismo un mes de problemas que un mes de negligencia.
A mí el dinero no me compensa: prefiero pagar un precio “abusivo” y que funcione bien a pagar precios “buenos” y estar un mes sin linea.
Y respecto a los precios buenos, está claro que 12cnts/min a cualquier compañía está muy bien, pero pueden ofrecer esta tarifa porque, que yo sepa, no tienen otras en los que llamar por la tarde/mañana sea más barato, ni que puedas llamar a una serie de personas a precios reducidos, ni que puedas hablar 60 minutos y pagar uno, etc.
Que ninguna empresa da duros a pesetas ni es un alma caritativa, y está claro que lo habrán estudiado y ofrecer esa tarifa les compensa.
Además, el prepago tiene un consumo mínimo de 6€.
Suerte con tu contrato.
Como ya he comentado por ahí, han tardado más de 20 días en traérmelo pero no puedo quejarme del servicio a partir de ahí. Todo me funciona a la primera, ya me he gastado varios euros navegando y no parece que haya problemas.
Lo que decía, con las empresas nuevas es una lotería. Yo he tenido mala suerte en el envío pero buena con la línea.
Tengo que romper una lanza a favor de Yoigo, por lo menos, de momento… (Que quede claro que no trabajo para ellos, eh!)
El martes 2 de enero solicité un número nuevo de contrato. El jueves 4 me llamaron para concertar el día y la hora de entrega, el cual fue el lunes 8 por la tarde. Hubo un retraso de un día por culpa del repartidor de Seur porque, por lo visto, estaba saturado y no podía entregarme el paquete esa tarde. Así que lo recibí el martes por la tarde. Metí el SIM en mi móvil y ya pude hacer y recibir llamadas sin problemas.
Todo esto sin coste alguno ya que sólo solicité la tarjeta SIM con nuevo número.
Esta mañana, sin yo haberlo solicitado, recibí el SMS con las configuraciones de MMS, internet, etc… de Yoigo. Con lo que ya tengo configurado todo correctamente.
Ahora bien, la cobertura 3G no es buena, a pesar que en mi ciudad (según el mapa de cobertura de Yoigo) se supone que tengo cobertura. En mi casa, a veces sí y a veces no, tengo cobertura 3G y cuando la tengo, las rayas que indican la intensidad de la señal no es muy buena. De todas formas, con Vodafone (es el operador con el que estaba antes) también me pasaba lo mismo.
Con esto no quiero excusar los errores que ha tenido esta empresa, pero creo que hay que tener en cuenta varias cosas:
1) Están empezando y eso conlleva cometer errores que otras compañías seguro que también han cometido en su momento.
2) La empresa de mensajería que están usando, Seur, creo que ha sido una mala elección. En mi opinión (y por mi experiencia en múltiples ocasiones con ellos) es una de las peores.
3) Las portabilidades, creo que es el mayor problema que están teniendo, es una culpa compartida tanto por parte de la empresa que tiene que soltar un cliente como de Yoigo por su inexperiencia.
Ahora me estoy dedicando a hacer pruebas para verificar todos los servicios: MMS, navegación por internet, cobertura 3G,… Espero que todo vaya bien y así evitarme tener que recurrir al Servicio de Atención al Cliente, que no he probado todavía (el de Yoigo) pero he probado el de otras compañías y todavía no he visto ni uno sólo realmente satisfactorio, especialmente en el caso de tener que solucionar problemas técnicos.